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クレームはラッキーです!

おはようございます!島田です。

以前勤めていた会社は、クレームの多い会社でした。
コツコツ飛び込みを続けていると、
よくクレームのお客さんにぶつかりました。

もちろん、最初のうちは嫌でした。
なんで、関係無い先輩のしたことで、
怒られなきゃいけないんだろう!

何件かそんなクレームのお客さんを経験した時に、
頭に来たんです!

「分かりました!僕が責任を取ります。」ってデッカイ声で言っていました。

と言っても、クレーム自体を今更どうのこうのはできないので、
できることを考えて、

「これならどうですか?」って、

提案をするようにしたんです。
すると、

「わかった!」と成ったのです。

どういうことかっていうと、契約が取れたんです。

ビジネスホンやFAXなどのクレームで、
「騙されて買ってしまった。」とか、
「昔のリースも一緒に引き落とされている。」というような内容でした。

私ができることと言ったら、
ケチのついたものを、新しい物に交換してあげることぐらいです。
できるだけ安く、新しいものに交換する。

自分ができる範囲内で提案をすると、
精一杯対応しているので、

「わかった!」となるのでしょう。

クレームは怒られますが、
ラッキーだなぁ~って、なりました。

動画解説は下記確認ください。


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