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ビジネスで即電話、即対応が基本!

おはようございます!島田です。

お客様からの問い合わせには、
それがクレームだと分かっていても、
たとえ、ヤバい電話でも、

『即電話』

『即対応』

これが基本です。

「怒ってるなぁ~」って時もありますが、
逃げたり、電話するのが遅くなると、
多くのお客様はそれで更に怒りが増幅されます。

というか、最初っから怒って電話をする人は少ないです。
最初は「?」「おかしいな、…」という感じです。
それで電話したのに、1日2日経っても電話が無いと、

「騙しやがったな!」ってなるのです。

だから、即対応すればクレームに成ったりしません。
すぐに折り返し電話して、元気に対応すると、
「俺の勘違いか?」って、なるのです。

クレームを生み出している原因は、
あなたの対応にあります。

即電話・即対応していたら、
クレームなんて生まれません!

逃げたら絶対にダメです。

営業って、誠実さが最も重要です。
即座に対応するようにしましょう。

動画解説は下記確認ください。


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