おはようございます！島田です。
お客様からの問い合わせには、
それがクレームだと分かっていても、
たとえ、ヤバい電話でも、
『即電話』
『即対応』
これが基本です。
「怒ってるなぁ～」って時もありますが、
逃げたり、電話するのが遅くなると、
多くのお客様はそれで更に怒りが増幅されます。
というか、最初っから怒って電話をする人は少ないです。
最初は「？」「おかしいな、…」という感じです。
それで電話したのに、1日2日経っても電話が無いと、
「騙しやがったな！」ってなるのです。
だから、即対応すればクレームに成ったりしません。
すぐに折り返し電話して、元気に対応すると、
「俺の勘違いか？」って、なるのです。
クレームを生み出している原因は、
あなたの対応にあります。
即電話・即対応していたら、
クレームなんて生まれません！
逃げたら絶対にダメです。
営業って、誠実さが最も重要です。
即座に対応するようにしましょう。
動画解説は下記確認ください。
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